Zwroty i reklamacje

Zwroty (14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas e-mailowo: biuro@lorenco.pl.

Zwrotu towaru dokonaj na adres:
Lorenco Daria Lipiecka
ul. Żniwna 7
62-020 Gortatowo

Zwrot należności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, w szczególności na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej do zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z dokonanym zwrotem płatności.

Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Reklamacje (zgodność towaru z umową – 2 lata)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację zgłoś e-mailowo na adres: biuro@lorenco.pl, podając:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia wady (jeśli to możliwe).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru,

• obniżenia ceny,

• albo zwrotu należności.

W przypadku dokonania zwrotu należności Sprzedawca zwróci środki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, w szczególności na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej do zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z dokonanym zwrotem należności.